Politique de confidentialité et de protection des données personnelles du Spa Ventoux Provence

Nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles que nous traitons.
En effet, en tant que responsable du traitement de vos données personnelles, nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux votre vie privée et les informations que vous nous fournissez, notamment lorsque vous visitez notre site internet, réservez une chambre ou un hébergement, achetez un bon cadeau ou lorsque vous vous inscrivez à nos newsletters.
En prenant connaissance de ce document, vous saurez notamment de quelle manière nous collectons vos données personnelles, quel est le type d'informations collectées et dans quel but elles sont utilisées, avec qui nous partageons ces données et quelles mesures sont prises pour les protéger.
En utilisant ce site et/ou nos produits et services, vous acceptez le traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.
Nous pouvons être amenés à modifier notre Politique de Confidentialité et de Protection des données personnelles. Toute modification prendra effet immédiatement dès sa diffusion sur notre site. Par conséquent, nous vous invitons à vous y référer lors de chaque visite sur notre site afin de prendre connaissance de sa dernière version disponible.

I - Pour quelles raisons collectons-nous des données personnelles ?
Nous collectons et utilisons vos données personnelles dans le but d'améliorer et développer nos produits et services, vous fournir un service client de qualité optimale à l'occasion de votre séjour au SPA VENTOUX PROVENCE et de l'utilisation de nos services et faciliter votre navigation sur notre site internet.
Nous recueillons vos données personnelles pour des motifs légitimes et avec votre consentement.
Nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
1. En raison de la conclusion d'un contrat ou de l'exécution d'obligations contractuelles
Nous sommes amenés à collecter vos données personnelles afin de vous identifier, vous fournir un service ou effectuer et gérer vos réservations.
La collecte de vos données personnelles nous permet de vous fournir des informations sur votre réservation, sur la facturation et sur le suivi de notre relation clientèle. Ces données peuvent ainsi être utilisées avant votre séjour afin de vous envoyer des informations relatives à votre séjour à l'Hôtel. Après votre départ de l'Hôtel, nous pouvons également être amenés à vous envoyer, non seulement, des informations concernant votre séjour, mais également des enquêtes de satisfaction afin d'avoir un retour sur votre expérience au sein du SPA VENTOUX PROVENCE.
2. En raison de notre intérêt légitime à recueillir vos données personnelles
Afin de communiquer avec vous et répondre à vos questions.
Nous utilisons les données personnelles pour contrôler l'activité des comptes de nos utilisateurs et assurer la sécurité de nos clients.
Un tel traitement se justifie par notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos produits et services.
3. Avec votre consentement
Sous réserve de votre consentement préalable, nous pouvons utiliser vos données personnelles, et principalement les informations relatives à votre séjour, afin d'individualiser votre expérience de réservation sur notre site, personnaliser nos offres et effectuer auprès de vous des recommandations concernant nos services proposés par des sites et applications de tiers susceptibles de vous intéresser.
Nous utilisons les données à caractère personnel afin de faciliter nos campagnes publicitaires et marketing et de vous fournir des informations sur les services que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
Si vous nous avez donné votre accord, nous pourrons vous envoyer des messages promotionnels, des offres marketing, des publicités et d'autres informations qui sont susceptibles de vous intéresser en fonction de vos préférences de séjour. Ceci inclut les éventuels concours et autres activités promotionnelles. Vous aurez à tout moment la possibilité de nous demander de ne pas vous envoyer de documents ou informations promotionnels.
4. Afin de répondre à des obligations légales
Nous traitons vos données personnelles afin de remplir les obligations légales qui nous incombent.
Nous nous réservons le droit de rendre anonymes les données personnelles recueillies et d'utiliser ces données.
Nous sauvegardons vos informations de facturation et d'autres informations recueillies à votre sujet aussi longtemps que nécessaire pour des raisons comptables ou dans le respect des autres obligations légales auxquelles nous sommes tenues.
Nous pouvons traiter vos données personnelles à d'autres fins que celles mentionnées ici, mais seulement si elles sont compatibles avec l'objectif initial pour lequel les données ont été collectées. Pour ce faire, nous veillerons à ce que :
    • Le lien entre les finalités, le contexte et la nature des données personnelles soient adaptés à un traitement ultérieur ;
    • Le traitement ultérieur ne nuise pas à vos intérêts et ;
    • Qu'il y ait une sauvegarde appropriée pour le traitement réalisé.
 
II - Quel est le type de données collectées par nos soins et comment les recueillons-nous ?
Le terme « données » se rapporte à toute information personnelle de nature à permettre votre identification en tant qu'individu et que vous fournissez dans le cadre de vos interactions avec nous.
Nous sommes amenés, à diverses occasions, à recueillir des informations vous concernant, à savoir :
1. Les données que vous nous fournissez
Nous recueillons les données socio-professionnelles qui vous concernent et que vous pouvez nous fournir telles que votre nom, votre prénom, votre adresse email, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre date de naissance, vos préférences lors de vos séjours, que vous nous fournissez lorsque vous réservez une chambre via notre système de réservation ou directement à l'hôtel, achetez et/ou utilisez l'un de nos produits ou services, ou à l'occasion des diverses interactions que vous pouvez avoir avec nos services, notamment lors de votre inscription sur note site ou à notre e-newsletter, lorsque vous nous contactez, lorsque vous participez à l'un de nos programmes de fidélité, à un sondage en ligne, à des opérations promotionnelles, lors du dépôt d'une candidature ou à une quelconque fonction de notre site.
Nous recueillons également les identifiant utilisés pour accéder à votre compte en ligne, soit le nom d'utilisateur et le mot de passe. Cela nous est nécessaire pour créer un compte d'utilisation personnel.
En outre, à l'occasion de toute réservation, nous (ou nos prestataires financiers) recueillons les données personnelles liées à cette réservation car elles sont nécessaires au traitement de votre demande. Les informations collectées incluent les données de paiement, notamment le numéro de votre carte de crédit/débit.
2. Les données que nous recueillons automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons les données relatives au suivi de la relation commerciale avec vous : type de séjour réservé, type de chambre réservée, demandes spéciales formulées à l'Hôtel en prévision de votre séjour, produit et/ou service acheté en sus de la réservation, quantité, montant, périodicité, ainsi que toutes autres informations pertinentes sur votre séjour à l'Hôtel, l'historique de vos réservations et des prestations de services que vous avez demandées, les correspondances et/ou vos échanges téléphoniques avec nos équipes, etc.
    
3. Informations de nos partenaires
Nous recueillons des informations auprès de nos partenaires de confiance sous réserve de disposer de la confirmation qu'ils ont des motifs légitimes de partager ces informations avec nous. Ce sont soit des informations que vous leur avez fournies directement ou qu'ils ont recueillies à votre sujet pour d'autres motifs juridiques valables.
C'est, par exemple, le cas lorsque vous réservez votre séjour à l'Hôtel via une agence de voyages.
4. Informations publiques
Nous pouvons recueillir des informations à votre sujet qui sont publiquement disponibles.
Nous ne collectons volontairement pas d'informations sensibles, telles que notamment les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques ou les détails de santé.
 
III - Combien de temps conservons-nous les données ?
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente politique de confidentialité ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.
Les durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre par le SPA VENTOUX PROVENCE et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation précise pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL concernant certaines catégories de traitements de données.
Toutefois, à l'issue des délais précités, et à compter de votre demande de suppression, vos données personnelles pourront faire l'objet d'un archivage intermédiaire afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales et/ou les éventuels délais de prescription attachés à notre relation.
 
IV - Où vos données à caractère personnel sont-elles conservées ?
Nous pouvons faire appel aux services de divers prestataires tiers afin de nous assister dans les prestations des services liées à notre site internet. Nos prestataires peuvent se trouver dans ou hors de l'Espace Economique Européen (« EEE »). S'il y a lieu, les transferts de vos données à caractère personnel seront effectués en conformité avec les textes applicables.
Nos prestataires ont un accès limité à vos données à caractère personnel afin de réaliser les tâches qu'ils exécutent pour notre compte, et sont contraints contractuellement de les protéger et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été communiquées et conformément à la présente Politique de Confidentialité. Nous avons mis en place, avant de partager vos données à caractère personnel avec des tiers, les mesures nécessaires afin de nous assurer qu'il existe un niveau de protection suffisant des données chez ces derniers.
 
V - Avec qui partageons-nous les données personnelles ?
Nous nous engageons à ne pas vendre ou transmettre vos coordonnées à des tiers pour leurs propres activités commerciales.
Nous pourrons également être amenés à transférer de manière temporaire et sécurisée à des tiers certaines données personnelles qui sont nécessaires pour l'exploitation, l'animation, la maintenance de notre site internet, pour assurer notamment l'envoi des emails que vous avez choisi de recevoir, et/ou l'accomplissement de tâches nécessaires à l'exécution des services, de votre réservation, pour assurer la réalisation de prestations.
Si vous ne voulez pas que nous partagions vos informations personnelles avec ces sociétés, contactez nous à l’adresse suivante « SPA VENTOUX PROVENCE Route de beaumont 84340 Malaucène » ou encore par mail : contact@spa-ventoux-provence.com
Nous pouvons aussi être tenus de transmettre des informations personnelles lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une décision de justice, d'une citation à comparaître, d'un mandat ou d'une procédure juridique, ou encore lorsque cela est exigé par la loi, pour protéger des vies humaines ; pour maintenir la sécurité de nos produits ; et pour protéger nos droits et nos clients, de même que dans le cadre d'une enquête contraignante et dans la stricte limite de ce qui est obligatoire conformément à la réglementation applicable.
VI - Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l'altération ou encore la divulgation ou l'accès non-autorisés.
Nous adaptons en permanence nos mesures de sécurité pour rester à la pointe des progrès et développements de la technologie. Afin de rendre les paiements par carte les plus sécurisés possibles, toutes les données sont transmises de façon cryptée. Cela signifie que vos données sont transmises par le biais d'une connexion sécurisée et que les parties externes ne peuvent pas lire vos données à caractère personnel. Pour les réservations et achats par carte, nous travaillons avec des prestataires de services de paiement qui respectent le protocole PCP, qui nous aident à vérifier directement auprès de votre banque que la carte vous permet d'effectuer des achats et cela dans le respect des normes de la protection des données personnelles. Nos prestataires de services de paiement traitent les données concernant votre carte conformément aux normes de sécurité internationales PCI DSS, développées par les sociétés de carte de crédit VISA et MasterCard. Cela signifie que les données de votre carte sont traitées avec un très haut niveau de sécurité. Lorsque vous payez par carte, nous nous réservons le droit d'effectuer un contrôle d'identité. Vous pouvez également contribuer à sécuriser vos données en prenant les mesures de sécurité suivantes :
    • Changer votre mot de passe régulièrement en utilisant une combinaison de lettres et nombres ;
    • En vous assurant d'utiliser un navigateur internet sécurisé.
 
    
VII - Qu'en est-il des Cookies et autres technologies ?
Un « cookie » est un témoin de connexion qui désigne un fichier texte susceptible d'être enregistré, sous réserve de vos choix, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal, à l'occasion de la consultation du site. Un fichier cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d'enregistrement du cookie et doit donc être considéré comme une donnée personnelle.
Nous (et les prestataires de service tiers qui agissent pour notre compte) utilisons des cookies et des technologies similaires pour traiter vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet.
Cela permet de vous connecter, de vous fournir de la publicité axée sur vos préférences de séjour et vos centres d'intérêt, de lutter contre la fraude, d'analyser les performances de nos produits et services et de remplir d'autres objectifs légitimes, comme celui de savoir quelles sont les pages de notre site qui sont les plus visitées, ainsi que l'activité et le temps de visite des internautes sur notre site. Ces outils technologiques nous permettent également d'évaluer l'efficacité de notre marketing et de ce fait, l'attractivité de nos produits et services auprès de notre clientèle.
Comme pour la plupart des sites internet de même nature, certaines informations sont automatiquement enregistrées via un protocole. Ces informations incluent notamment les adresses de protocole (adresse IP), le type de navigateur utilisé, le fournisseur de service internet, les pages de référence et pages finales, le système d'exploitation, la date et le temps.
Les cookies n'enregistrent pas les informations fournies par les utilisateurs au cours d'une réservation en ligne ou lors de l'enregistrement d'un compte client. Les cookies identifient votre navigateur (plutôt que vous-même) et ne peuvent suffire par eux-mêmes à révéler votre identité.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu'il bloque ces cookies, étant précisé que cela peut affecter votre capacité à effectuer certaines opérations, à utiliser certaines fonctionnalités et à accéder à certains contenus de notre site web.
Aux cookies utilisés pour identifier, notamment, l'historique de navigation et nourrir des outils statistiques s'ajoutent les technologies de nos partenaires, qui sont soumises à leurs propres politiques de protection des données à caractère personnel. Nous vous informons de l'objet des Cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l'égard de ces Cookies.
Comment gérer les préférences en matière de cookies ?
Vous pouvez facilement désactiver et/ou effacer les cookies de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre mobile grâce à la gestion des paramètres de votre navigateur.
Ci-dessous les instructions relatives à la gestion et à la désactivation des cookies, en fonction des principaux navigateurs :
Internet Explorer
Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
Cliquez sur Confidentialité, cliquez sur Avancé.
Dans la fenêtre Cookies, sélectionnez vos préférences.
Google Chrome
Cliquez sur le bouton Menu, puis Paramètres.
Cliquez sur le lien Afficher les paramètres avancés.
Dans la section « Confidentialité », cliquez sur le bouton Paramètres de contenu.
Puis dans la section « Cookies », sélectionnez vos préférences.
Mozilla Firefox
Cliquez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Options (Windows) ou Préférences (Mac).
Sélectionnez Vie privée.
Dans la zone Historique, pour l'option Règles de conservation, sélectionnez utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
Cochez ou décochez la case Accepter les cookies, puis sélectionnez vos préférences.
Safari
Cliquez sur le menu Safari, puis sur Préférences, Cliquez sur l'onglet Sécurité.
Dans la section Bloquer les cookies, sélectionnez vos préférences.
 
VIII - Quels sont vos droits et plus particulièrement, vos droits de recours ?
    • Droit à l'information: Cela vous permet de savoir si vos données personnelles sont en cours de traitement ; quelles sont les données collectées, d'où elles proviennent, pourquoi et par qui elles sont traitées.
    • Droit d'accès: Vous avez le droit d'accéder aux données collectées qui vous concernent. Cela inclut votre droit de demander et d'obtenir une copie de vos données personnelles recueillies.
    • Droit de rectification: Vous avez le droit de demander la rectification ou l'effacement de vos données personnelles qui sont inexactes ou incomplètes.
    • Droit d'effacement: Dans certaines circonstances, vous pouvez exiger que vos données personnelles soient effacées de nos archives.
    • Droit de restreindre le traitement: Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles.
    • Droit d'opposition au traitement: Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, par exemple dans le cas du marketing direct.
    • Droit de s'opposer au traitement automatisé: Vous avez le droit de vous opposer au traitement automatisé, y compris le profilage. Vous pouvez exercer ce droit lorsque le recours au profilage produit des effets juridiques qui vous affectent de manière significative.
    • Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit d'obtenir vos données personnelles dans un format lisible par machine ou, si cela est faisable, par transfert direct d'un processeur à un autre.
    • Droit de retirer votre consentement: Vous avez le droit de retirer tout consentement donné pour le traitement de vos données personnelles.
    • Droit de donner des directives sur le sort de vos données personnelles post mortem : Vous disposez du droit, à tout moment, de nous donner des directives sur la manière dont vous souhaitez que les données personnelles que nous traitons vous concernant soit gérée après votre décès.
    • Droit de formuler une réclamation auprès de l'autorité de surveillance: Vous pouvez, à tout moment, porter toutes réclamations devant l'autorité de contrôle compétence, à savoir la CNIL.
Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.
En cas de demande de suppression ou d'effacement de vos données, nous vous précisons que nous pourrons, le cas échéant, les archiver pendant la durée autorisée par les dispositions légales applicables afin de répondre à nos obligations légales ou si nous estimons que cela est nécessaire pour éviter une éventuelle fraude ou tout autre type d'abus, de même qu'à des fins légitimes telles que l'analyse de données non personnelles, le recouvrement ou encore le respect de nos/vos droits en cas de réclamation ou de recours.
Pour formuler de telles demandes, veuillez nous contacter à l'adresse postale suivante : « SPA VENTOUX PROVENCE Route de beaumont 84340 Malaucène » ou encore par mail : contact@spa-ventoux-provence.com

 
IX - Qu'en est-il des sites web et services de tiers ?
Nos sites web, produits et services peuvent contenir des liens ou vous donner la possibilité d'accéder à des sites web, produits et services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité appliquées par ces tiers, ni des informations ou du contenu de leurs produits et services. Cette déclaration de confidentialité s'applique uniquement aux données collectées par nos soins via la navigation et les opérations concernant nos produits et services.
 
X - Et les informations sur les Mineurs ?
Nos produits et services sont exclusivement destinés aux adultes. Par conséquent, nous ne recueillons, n'utilisons ou ne divulguons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli les données personnelles d'un mineur de moins de 16 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les meilleurs délais. Si vous apprenez qu'un mineur de moins de 16 ans nous a fourni ses données personnelles, merci de nous en informer immédiatement.